客戶對(duì)翻譯公司究竟有哪些需求？

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許多翻譯公司都在高度關(guān)注和研究客戶的需求并強(qiáng)調(diào)“以客戶的需求為導(dǎo)向”客戶需求的多樣性、多變性、隱蔽性、復(fù)雜性使得人們難以駕馭。因此。在不同的客戶不同的需求當(dāng)中能夠總結(jié)出一定的規(guī)律就非常重要了。

借助馬斯洛“人的需求五個(gè)層次”的模型總結(jié)出客戶對(duì)翻譯的需求分為五個(gè)層次。主要是是：翻譯質(zhì)量需求、翻譯服務(wù)需求、翻譯體驗(yàn)需求、關(guān)系需求、成功需求。下面對(duì)上述五個(gè)層次的需求進(jìn)行簡要闡述。

1、翻譯質(zhì)量需求。

客戶對(duì)翻譯的基本需求。包括翻譯的質(zhì)量以及翻譯的價(jià)格。一般的客戶都希望以較低的價(jià)格獲得高質(zhì)量的翻譯服務(wù)。并且。認(rèn)為這是最基本的要求。迄今為止。很多客戶一直都是以翻譯質(zhì)量和翻譯的具體價(jià)格作為選擇翻譯公司的主要依據(jù)。高性價(jià)比的翻譯服務(wù)當(dāng)然成為他們的首選。如果翻譯公司能夠提供高性價(jià)比的翻譯服務(wù)。誰就能在翻譯大軍中脫穎而出。

2、翻譯服務(wù)需求。

隨著客戶翻譯量的增強(qiáng)。客戶翻譯需求也水漲船高?？蛻暨x擇時(shí)。售后服務(wù)也成為一項(xiàng)重要的選擇。不再局限于質(zhì)量與價(jià)格。比如說翻譯的資料稿件。如果不滿意或客戶想修改的的時(shí)候。翻譯公司能不能及時(shí)的幫忙修改。這也成為了客戶選擇時(shí)的重要參考。

3、翻譯體驗(yàn)需求。

客戶選擇翻譯公司時(shí)。當(dāng)然希望先對(duì)翻譯的質(zhì)量做一番“體驗(yàn)”。只有經(jīng)過體驗(yàn)之后。才能夠放心的選擇。如：試譯。甚至對(duì)未經(jīng)“體驗(yàn)”的翻譯服務(wù)說“不”。客戶逐漸從單純被動(dòng)地翻譯。轉(zhuǎn)為主動(dòng)地體驗(yàn)翻譯質(zhì)量。并作出選擇的過程。

4、關(guān)系需求。

沒有人會(huì)否認(rèn)關(guān)系的重要性。在客戶享受了翻譯質(zhì)量、享受了舒適的服務(wù)的基礎(chǔ)上。如果能夠跟客戶結(jié)交朋友。當(dāng)然是更好的了。這是對(duì)客戶的一種信任、尊重、認(rèn)同?？梢耘c朋友共同分享和交換信息、知識(shí)、資源、思想、關(guān)系、快樂等;相互信任、相互關(guān)愛、相互理解、相互依賴、信守諾言等過程或要素。因此?！瓣P(guān)系”是客戶十分珍視的資源。

5、成功需求。

翻譯公司不能僅僅只看見客戶的質(zhì)量、服務(wù)需求。更重要的是。要能識(shí)別和把握客戶內(nèi)在的、高層次的需求。否則。不可能贏得商機(jī)。誰能幫助客戶真正解決問題。向客戶提供的是獲利的行動(dòng)。誰才能贏得客戶。

我們可以運(yùn)用上述的分析方法。更準(zhǔn)確、清晰地識(shí)別、判斷我們的客戶需求主要在哪一個(gè)層次上。從而。有針對(duì)性地規(guī)劃、實(shí)施有關(guān)的產(chǎn)品戰(zhàn)略、服務(wù)戰(zhàn)略、客戶關(guān)系戰(zhàn)略等。才能獲得自身的成功。

以上就是北京譯雅馨翻譯公司總結(jié)的客戶對(duì)翻譯需求的五個(gè)層次。如需了解更多翻譯資訊。歡迎致電譯雅馨熱線。