口譯服務(wù)質(zhì)量評估的重要意義

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對于翻譯服務(wù)業(yè)來(lái)說(shuō)，服務(wù)質(zhì)量是極其重要的，翻譯服務(wù)質(zhì)量標準是一般翻譯公司的評判依據，但服務(wù)評估要回應的問(wèn)題則是：譯員提供的口譯服務(wù)是否符合合同標準或工作規范，能否使客戶(hù)或口譯服務(wù)對象滿(mǎn)意。

如果說(shuō)能力評估考察的是譯員全面的職業(yè)素質(zhì)，質(zhì)量評估針對的則是譯員完成具體一項口譯任務(wù)的情況?？谧g職業(yè)除需要很強的技能技術(shù)外，還要求譯員接受每一次臨場(chǎng)的即席挑戰?？谧g現場(chǎng)有時(shí)真好比競技現場(chǎng)：即便運動(dòng)員具有優(yōu)秀的技術(shù)素質(zhì)，但現場(chǎng)種種可預測或不可預測的因素很可能會(huì )影響競技的心態(tài)，制約技術(shù)的發(fā)揮；還有可能是譯員翻譯水平不錯，可是客戶(hù)或組織者或聽(tīng)眾反映卻不好，主要原因無(wú)疑是服務(wù)對象的期待得不到滿(mǎn)足，但也不排除出現由于市場(chǎng)不成熟對翻譯質(zhì)量造成誤會(huì )等負面因素，就像裁判錯判或誤判運動(dòng)員一樣。

深圳譯雅馨翻譯公司認為高效度、高信度的服務(wù)質(zhì)量評估不僅可對譯員的工作質(zhì)量做出公正的評判，也可促使客戶(hù)自省組織工作存在的問(wèn)題。還可通過(guò)口譯行業(yè)規范標準起到教育、培養市場(chǎng)并使之日趨成熟的作用。

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