翻譯服務(wù)標準化的概念

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標準是對重復性事物和概念所作的統一規定，它以科學(xué)技術(shù)實(shí)踐經(jīng)驗的綜合成果為基礎，經(jīng)過(guò)有關(guān)方面協(xié)商一致，由主管部門(mén)批準，以特定形式發(fā)布，作為共同遵守的準則和依據。

翻譯服務(wù)標準化的第一個(gè)功能是減少服務(wù)信息在供求雙方之間的不對稱(chēng)。對于大體屬于服務(wù)產(chǎn)品的范疇，而產(chǎn)品的基本特征之一就是服務(wù)過(guò)程中顧客趨向生產(chǎn)者：顧客只有得到了產(chǎn)品才可能完成消費過(guò)程，這種先期不確定性所帶來(lái)的消費緊張感會(huì )要求服務(wù)企業(yè)提供可預期的安全感作為補償，這也是心理均衡機制的內在要求。當你委托一家單位翻譯時(shí)，總希望在事前就能夠對服務(wù)質(zhì)量有相當的預期。在前期，由于顧客無(wú)法對翻譯服務(wù)的質(zhì)量進(jìn)行檢驗，多數顧客做掌握的服務(wù)質(zhì)量信息是明顯小于生產(chǎn)者的。只有當服務(wù)行業(yè)進(jìn)入標準化時(shí)期以后，顧客才能夠通過(guò)有關(guān)國家、行業(yè)和企業(yè)標準來(lái)對將要消費的翻譯產(chǎn)品的質(zhì)量進(jìn)行有依據的預期。即使顧客感到正當權益受到侵害，也可以根據有關(guān)標準申請司法救濟。所以，服務(wù)標準化能夠最大限度的使服務(wù)質(zhì)量信息在行為主體之間對稱(chēng)分布。 

翻譯服務(wù)標準化的第二個(gè)功能是激勵企業(yè)之間的市場(chǎng)競爭從最初層次的價(jià)格競爭轉向更高層次的非價(jià)格競爭。標準化意味著(zhù)翻譯服務(wù)之間差異性的減少，或者說(shuō)同質(zhì)化，在極端的意義上，標準化會(huì )導致產(chǎn)品的無(wú)差異。而產(chǎn)品的無(wú)差異又是完全競爭市場(chǎng)賴(lài)以形成的必要前提。在一個(gè)有3000家翻譯單位，接近完全競爭的市場(chǎng)下，翻譯產(chǎn)品的任何一個(gè)生產(chǎn)單位都不可能存在壟斷。于是在利潤最大化動(dòng)機的驅動(dòng)下，企業(yè)就會(huì )或者盡最大的努力擴大生產(chǎn)規模，或者向市場(chǎng)上提供更高質(zhì)量的產(chǎn)品服務(wù)或者通過(guò)品牌化、集團化等制度創(chuàng )新與管理創(chuàng )新來(lái)“制造差異”。無(wú)論是哪一種情況，都會(huì )促進(jìn)、激勵市場(chǎng)部分從低層次的價(jià)格競爭向以質(zhì)量、品質(zhì)、管理模式等為核心的非價(jià)格競爭層次提升。 

翻譯服務(wù)標準化還可以促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結構化的優(yōu)化變遷。標準化生產(chǎn)的必然結果是市場(chǎng)份額和產(chǎn)業(yè)規模的擴大，于是越來(lái)越多的顧客可以享受高質(zhì)量的、可預期的翻譯服務(wù)；另一方面，標準化也使得服務(wù)產(chǎn)品趨于無(wú)差別化和行業(yè)利潤趨于平均化，為翻譯服務(wù)個(gè)性化的發(fā)育提供了最為直接的動(dòng)力。在尋求服務(wù)特色、保持競爭優(yōu)勢的市場(chǎng)壓力下，服務(wù)產(chǎn)品的市場(chǎng)分割會(huì )越來(lái)越細。從產(chǎn)業(yè)機構角色而言，標準化促使副產(chǎn)品的供給商集中度得以加強，大型翻譯公司和翻譯集團在市場(chǎng)中居于主導地位。個(gè)性化卻又給各具特色的小型的翻譯公司留下了有效的生長(cháng)空間，使之能夠依靠個(gè)性化服務(wù)來(lái)抗衡集團化的壓力。結果是產(chǎn)業(yè)結構的集中化與分散化趨于并存，顧客的翻譯產(chǎn)品的選擇空間變大了。 
服務(wù)標準化是推動(dòng)翻譯服務(wù)產(chǎn)業(yè)和翻譯公司的制度創(chuàng )新的基本要素，也是增加客戶(hù)對產(chǎn)品的預期效果的有力工具。 

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